“你好，我们村上游有个厂子，为了躲避查处，经常利用雨后的夜晚偷偷排污，导致我们村的鱼塘水质被污染，经常出现死鱼的情况，你们能帮我们解决一下吗?”近日，叠彩区纪委监委在大河乡南洲村开展一线接访活动时，村民唐大哥气愤的向工作人员反映。
今年以来，叠彩区纪委监委坚持把群众信访诉求办理作为联系服务群众的重要桥梁，充分发挥好信访举报“晴雨表”“观察哨”作用，深入基层开展大接访活动，倾听基层群众诉求，切实为基层群众解难题，持续提升人民群众的获得感幸福感。
精准选取切口，解难题于萌芽。结合正在开展的村(社区)巡察任务，采取“室地巡”联动模式，由委主要领导带队，抽调各室、乡纪委、巡察组精干力量组成大接访联合小组，下沉到村(社区)一线，倾听基层群众诉求，重点收集三农政策落实、资金管理使用、土地确权、生态环保等方面存在的突出问题线索，及时发现党员干部工作存在的苗头性、倾向性问题，将问题解决在基层，化解在萌芽状态。截至目前，开展大接访活动共4次，接待来访群众120余人次，受理群众信访问题60余个，现场解答群众咨询问题30余个。
注重宣传引导，提升接访实效。主要通过实地接访、悬挂宣传标语、发放信访宣传资料等方式进行，向村民宣传区乡两级纪委信访举报相关注意事项，告知村民信访举报方式途径，让村民遇到问题时懂监督会举报，共发放信访举报宣传资料700余份。同时，注重宣讲政策、疏导情绪、收集线索，正确的引导群众反映问题，让群众真切感受到纪检监察机关解决问题的态度和温度;在“面对面”听取群众反映的问题后，能当场答复的现场给予答复，不能马上答复的，按照纪委信访工作相关规定，进行分类整理，形成业务内问题处置清单，涉及业务外问题及时转交相关职能部门处理。
强化跟踪督办，积极回应群众关切。严格落实跟踪督办制度，强化对承办部门和乡纪委信访举报件办理的全过程监督，委领导通过听取汇报、审阅案卷、检查督办等方式，压实相关责任，督促承办部门或单位及时办结涉及村(社区)民生类的信访件，提高受理及处置质效，用高效高质的办理实绩回应群众关切，确保来访群众诉求“件件有着落，事事有回音”。
