“您对前期反映的公共厕所便池开放问题解决结果满意吗？”近日，兴安县纪委监委工作人员对县“12345”政务服务便民热线督办工单办理情况进行回访。
此前，群众通过热线反映该问题。经查，群众反映的这座公共厕所共有7个便池，但公厕管理员每天只对外开放2个便池，导致经常出现便池不够使用的情况，群众反映强烈。核实问题后，县纪委监委对县城管部门相关责任人进行约谈，要求立行立改，目前该公厕便池已全部开放。同时，督促县城管部门举一反三，对辖区内类似情况进行集中排查整治，并加强对公厕管理员与公厕的管理与监督，确保全县公厕正常使用、高效运转。
12345热线是群众反映诉求、倾听群众呼声的便捷渠道，是政府感知社情民意的传感器。今年以来，兴安县纪委监委坚持强化“12345”平台日常监督，深入推进12345便民服务热线办理监督行动，督促职能部门进一步优作风、提效能、强服务。
针对“12345”热线工单办理不及时等问题，兴安县纪委监委认真组织开展督办、回访活动，通过对“12345”热线诉求件数、超期未办结件数、满意率等数据进行分析，对处置不及时、不到位，群众不满意等诉求件建立台账，挂牌督办;并由专人通过入户走访、电话回访、问卷调查等方式对办结工单满意度进行回访。截至目前，依托“12345”平台进行大数据分析26次，挂牌督办工单79件，回访办理情况112人次。
同时，该县纪委监委依托“12345”平台有效拓宽投诉举报渠道，广泛受理问题线索。牵头成立专班，与“12345”热线指挥中心共同建立“日督办”机制，推动专线专办，快速响应群众诉求事项。指派专人全程参与监督、梳理办件情况，对超过3天未办理的诉求件，下发督办提示单；对两个周期内未办结的诉求件，通过进驻承办单位核查超期原因，实时跟进办结情况，确保群众诉求件件有着落。今年以来，共督导问题件办理进度312次，督促解决超期未办理问题92个。
此外，该县纪委监委建立“零延迟”机制，对群众投诉问题举报线索优先处置，实现“有案必查”。对不满意工单、反复重办工单实行提级督办，对推诿扯皮、敷衍塞责、履职不到位而影响办理质效的，严肃追责问责。今年以来，针对12345热线问题久拖不决情况共约谈单位负责人6人次，下发整改通知书6份。
