“我年纪大了，行动不便，没法去大厅办理不动产权转移登记，没想到政府工作人员主动上门帮忙，真是暖到了心窝里！”近日，居住在桂林铁合金总厂宿舍的陈阿姨看着手中崭新的不动产权证书，连连为灵川县纪委监委牵头推动的便民服务点赞。
政务服务的温度，关乎群众的幸福感。灵川县纪委监委在开展政务服务领域突出问题专项整治中，始终把群众诉求作为监督“风向标”，充分依托“监督一点通”平台、12345政务服务便民热线等渠道，广泛收集群众反映的痛点难点问题。其间，部分群众反映，因年老体弱、身患疾病等特殊原因，无法亲自到县不动产登记中心办理产权证书，而政务窗口以“需本人到场”为由未予协调解决，导致问题长期悬置。
收到相关问题反映后，灵川县纪委监委立即启动专项监督，第一时间梳理汇总群众诉求，精准锁定问题症结。为压实整改责任，县纪委监委对县不动产登记中心、县政务服务中心等职能部门有关负责同志开展约谈提醒4人次，制发工作提示函2份，明确整改要求、时限和责任，督促职能部门切实履行主体责任，主动破解服务难题。
为确保问题整改落地见效，灵川县纪委监委强化“组局”联动机制，牵头组织县不动产登记中心、县政务服务中心召开专题研判会，围绕特殊群体办证难问题共同分析原因、研究解决方案。
在监督推动下，职能部门聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体需求，专门制定帮办、代办、上门办等“零距离”便民服务举措，并通过县融媒体中心微信公众号、广播电视等多种渠道广泛宣传，让群众全面知晓、便捷享受服务。同时，组建专项机动工作队，每组配备2名业务骨干，根据群众申请精准对接需求，提供上门收件、材料核对、协助填表等全流程帮办代办服务，真正把政务服务送到群众“家门口”。
今年以来，灵川县通过“零距离”便民服务模式，已累计出动工作人员10人次，成功为5名特殊群体群众解决不动产权证书办理难题，用实际行动解决了特殊群体“急难愁盼”。
