废弃倒塌的电线杆搬走了，安全隐患消除了。近日，熊大哥的烦心事终于得到了解决。
今年3月，我们市纪委监委驻市政府办纪检监察组聚焦政务服务领域中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益的突出问题，对“12345”政务服务便民热线工单进行过筛式“体检”，发现七星区朝阳乡村民熊大哥前后4次反映，自家院墙被2根废弃的电线杆压坏，但相关部门一直没有帮助解决问题。
“热线工单一头连着政府部门，一头连着民生需求。如果对群众诉求敷衍推诿，就会凉了群众的心。必须查清原因，推动问题整改落实。”在群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作例会上，市纪委监委听取汇报后，叮嘱我们组紧盯问题跟进监督，举一反三抓好整治。
我们综合运用“室组地+职能部门”联动监督机制，会同区纪委监委、桂林市“12345”政务服务便民热线中心等相关部门实地监督调研。经核实，接到问题反映后，政务服务便民热线先后派单至朝阳乡政府等6个部门单位，但因废弃电线杆年代久远，相关部门以产权不明确、供电辖区权责不明晰等为由，相互“踢皮球”，热线工单被屡屡退回。
找到问题症结后，我们督促市大数据和行政审批局、市司法局等部门召开“12345”热线联席会，明确了七星区的属地管理责任，负责后续整改工作。在监督推动下，朝阳乡政府组织人员很快就移除了倒塌的电线杆，相关工作人员因对群众反映问题敷衍塞责、推诿扯皮被问责。
针对“12345”政务服务便民热线反映事项办理效率不高、解决群众急难愁盼问题不够有力有效等问题，我们紧盯热线工单受理时间、受理范围、受理渠道等关键环节，深入开展政务服务热线工单久拖未决问题专项整治，分类梳理工程项目办理多头对接、审批环节多、耗时长、群众办事“多次跑”等7类问题，确定违规增设审批环节或前置条件、利用职务便利谋取不正当利益、扰乱市场公平秩序等8个整治项目。
为切实提高热线工单办理质效，我们探索建立“纪检监察组+‘12345’热线”联合督办机制，督促行业部门对问题工单的处理情况开展自查自纠。同时，从完善机制、督查督办、线索移送、责任落实等方面，向市大数据和行政审批局党组制发进一步加强热线工单协调督办工作的建议，持续跟进监督、推动整改。
今年4月以来，我们共排查热线工单5万余件，筛选问题工单34件，查纠推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办、冷硬横推等问题11个，督办热线工单52件，推动解决了一批群众反映强烈、久拖未决的合理诉求，建立健全特殊群体无障碍服务、乡村“足不出户办审批”便民服务、重大项目“容缺审批”和“绿色通道”等制度机制，为群众办成更多可感可及的实事。(广西壮族自治区桂林市纪委监委驻市政府办纪检监察组)
