为做好日常监督工作，提升窗口服务质量，为群众提供优质高效的服务，驻市财政局纪检监察组定期对驻在单位接到12345电话投诉的情况进行研判分析，针对群众反映强烈、“四风”问题突出的相关负责人进行谈心谈话，督促其认真履行工作职责，加强干部队伍管理，提升窗口服务质量，为群众提供优质高效便捷的服务。
针对窗口工作人员服务态度差，语气生硬，未耐心解答业务咨询、未落实好“一次性告知”制度，导致群众“来回跑”办理业务的问题，分别对2个住房公积金管理中心管理部负责人，1个住房公积金管理中心客户服务部负责人进行谈心谈话。并提出以下建议：一是加强组织领导，提升窗口工作人员服务水平。要落实“一岗双责”，加强对窗口服务人员的教育管理，切实改进作风，密切联系群众，正风肃纪，纠正“四风”，回应群众期盼，赢得民心，将“中央八项规定的本质就是密切联系群众，求真务实，艰苦朴素”的理念寓于工作人员的日常行为中，深化服务理念，转变服务态度。二是要加强对窗口工作人员的日常教育和监督，多强调严守纪律的重要性，细化服务用语及服务禁忌行为，提高窗口服务水平，树立良好的职业道德，要彻底解决“门难进、脸难看、事难办”问题。三是要提高窗口工作人员思想认识，要做到为群众着想、按政策办事，禁止高高在上的官僚主义，做到真诚服务零投诉，将优质高效的窗口形象真正体现在工作人员的一言一行、一举一动之中，不断提高公积金办事窗口的群众满意度。
参加谈心谈话的领导干部纷纷表态，一定认真反思工作中的不足，认真听取本次谈话建议，不辜负组织和群众的期望、重托。将立行立改，第一时间与办事群众电话沟通，梳理事情的时间线、关键节点及客户的具体需求，确保信息完整、准确，随后结合政策规定对群众关切的问题予以全面细致多角度的解答，对窗口服务工作人员进行批评教育，并要求其他人员自查自纠，严肃纪律，让人民群众看到实实在在的成效和变化，使优良作风成为习惯和风气，成为党的建设的亮丽名片。
