“感谢巡察组的同志，车管所相关领导已经对我进行了电话回访并做了解释，误会已经消除了，我在服务评价上重新作出了选择，点了‘满意’。”
今年11月，临桂区委第一巡察组进驻桂林市公安局临桂分局开展政治巡察时，接到了一位李先生的来电投诉，称其在临桂车管所办理摩托车登记业务时被“黄牛”插队，耽误了2个多小时，事后他在车管所的服务评价上给出了“不满意”，也没人询问原因，希望临桂区委巡察组能核查这一现象。
接到投诉反映后，该巡察组立即到临桂交警大队车管所办事大厅对问题进行了解核查。
“群众在你们服务评价上给出了‘不满意’，你们都不询问原因的吗?那做这个服务评价的意义何在?”
“有群众投诉，你们这里有‘黄牛’插队现象，是否属实?”
面对巡察组工作人员的询问，该车管所办事大厅当事工作人员一开始还有点不以为然，认为办事群众多了，偶尔有一两个不满意是正常的。经过巡察组说清为人民服务的要求后，当事工作人员认识到了事情的重要性，立即翻看服务记录，最终找到了问题的原因，原来是李某在等待办理业务期间未注意叫号导致过号，工作人员办理完后面的业务才为其办理摩托车登记业务，因为现场没有及时做好解释工作，导致李某产生误会并给出“差评”。
同时，巡察组通过现场检查发现临桂车管所存在一人多号代办业务的问题。事后，迅速将问题反馈给临桂公安局党委，要求其立即调查核实，规范车管所服务事项办理程序，严格监管取号排队及叫号通知等关键环节，杜绝社会“黄牛”扰乱群众办事正常秩序的问题。
第二天，群众李某专门致电该巡察组表示感谢，也就有了开头的一幕。
群众的呼声就是工作的哨声，群众的事要立说立行、紧抓快办，干出成效，才能让群众满意。临桂区委巡察办始终把推动解决民生诉求问题作为重要任务，通过走访调研、谈心谈话等形式，深入一线倾听群众心声，收集群众意见，回应群众，运用巡察答辩、跟进督办等举措，用心用情为民办实事解难题，让巡察工作更有实效，人民群众更加满意。
