“制度文件有规定，违法违纪讲证据；谁把事实来伪造，追究责任不能少；信访举报有方法，电话举报最直接；信件举报最明了，邮寄纪检信访室；手机平台一键通，微信操作即发送；电子邮件发官网，依法举报都可以……”近日，全州县东山瑶族乡纪委工作人员身穿少数民族服饰，将信访举报知识改编为通俗易懂、朗朗上口的山歌，以相互对唱形式，宣传和普及信访举报知识，提高群众知晓率，引导群众积极参与监督举报。
信访举报工作是纪检监察机关问题线索“主渠道”，是反映社情民意的“晴雨表”。近年来，全州县纪委监委把坚持人民至上理念贯穿信访举报工作始终，立足纪检监察机关职能职责，以问题导向细化工作措施、活用本地载体创新宣传方式、“线上+线下”同步拓宽信访举报渠道，不断提升纪检监察信访工作法治化水平。
前段时间，有群众向该县咸水镇纪委反映某村委村支书面对群众诉求不作为、慢作为的相关问题。该镇纪委核查后，发现该村村支书对村内受灾情况统计上报不及时、走访慰问不到位，随即对该村干部及相关镇政府工作人员进行谈话提醒，推动解决群众急难愁盼问题4个。过程中，该镇纪委创新运用“三反馈”工作机制(即反馈受理情况、反馈办理进度、反馈核查结果)及时反馈相关情况，化解了群众的不良情绪，获得群众赞许。
该县纪委监委信访室主任介绍：“对实名检举控告处理工作实行‘三反馈’工作机制，要求承办人在实名举报办结之日起15个工作日内，采取当面反馈、电话反馈等适当方式做到应反馈尽反馈，对反馈不到位的一律不允许结案，这种模式有效避免了举报人重复上访、越级上访，还能推动信访举报工作更加科学、规范、高效。”
以“访”为先，打通服务群众“最后一公里”。该县纪检监察机关在充分发挥“信、访、微、电、网”五位一体举报平台的基础上，深入推进领导班子接访、公开大接访、领导带信下访、实名举报重点回访，变被动上访为主动下访，面对面听民情、零距离应诉求，着力把矛盾化解在基层。同时，联合各乡镇结合法制宣传月活动、圩日、山歌会等，在集市等人流密集地区“摆摊设点”，向沿途群众讲解纪检监察信访举报知识，告知信访人的权利和义务，积极动员群众参与到反腐败工作中来。
此外，该县纪委监委还创新运用院坝会、信访宣讲小分队、村级事务管理平台等方式搭建服务群众“连心桥”，拓宽问题线索来源渠道。今年以来，该县纪委监委共开展“四访”活动20批次，集中会商研判学习9次，督促办结55件，发现问题并督促完成整改14个。
