“现在油烟乱排的现象消失了，周围的空气都变清新了，我们反映的问题相关部门已经解决……”近日，全州县纪检监察干部来到某街道开展“回头看”时，听到群众反馈。
前段时间，全州县纪委监委在梳理12345政务服务便民热线工单时发现，县生态环境局在办理饭店油烟乱排污染道路环境问题热线工单过程中存在无故退单的情况。针对这一问题，该县纪委监委通过与生态环境局沟通会商、发送整改提示函的方式压实部门责任，跟踪督促抓好问题整改落实。县生态环境局立行立改，迅速处置相关问题并下发通报，及时回应群众关切。
政务服务直接影响人民群众获得感。今年以来，全州县纪委监委紧盯政务服务中的塞责推诿、刁难拖延、吃拿卡要等损害群众利益问题深入推进专项整治行动，建立工作例会、联系协调、分析通报、约谈问责等工作机制，以精准监督助力政务服务环境持续优化、群众满意度不断提升。
“我们就如何利用监督推动优化政务服务工作展开了专题调研，根据调研结果梳理出问题、任务、责任、整改四张清单，运用‘室组’联动监督、组建专项督查组等‘照单’督查、推动整改。通过灵活运用制发纪检监察建议、发送工作提示、跟踪督导问效等方式，对全县政务服务领域开展监督检查并跟踪整改。”该县纪委监委相关负责人表示。
在监督检查过程中，该县纪委监委发现某乡镇社会保障服务中心工作人员李某，在为群众办理城乡居民养老保险代缴业务时粗心大意，未及时为群众办理缴纳业务，给群众带来了一定的经济损失，最终，李某某被给予政务警告处分。查办案件的同时，该县纪委监委同步制发工作提示函，督促该乡镇对政务服务方面存在的廉政风险隐患进行自查自纠，建立健全制度机制，强弱项、补短板、堵漏洞。
此外，针对窗口单位存在业务审批多、对接部门多、手续环节多等问题，驻政府办纪检监察组聚焦窗口单位服务群众时吃拿卡要、“推、拖、绕”、工作态度差等方面不定期开展监督检查，强化压力传导，加强工作督导，及时发现并推动解决责任不落实、措施不务实、效果不真实等问题，以强监督护航窗口廉洁建设。
今年以来，该县纪委监委聚焦政务服务领域精准监督，对全县政务服务领域开展监督检查5轮次，共处置问题线索17件，立案15件，推动解决群众反映和职能部门存在的行业性、系统性问题28个，持续营造“群众办事方便满意、企业办事快捷高效”的政务服务环境。
