“以前反映问题，就像石沉大海，好些事儿过了许久都没个准信儿，都不知道啥时候能盼来结果。现在可大不一样了，纪委全程紧盯，办事效率那是肉眼可见地噌噌往上涨！”灌阳县水车镇水车村的翟女士满是感慨地说道。
不久前，翟女士通过12345热线向相关部门反映了村里垃圾站附近空地垃圾随意倾倒、污染环境的糟心事儿。以往这类问题处理起来可能得耗上一个星期左右，如今在灌阳县水车镇纪委的跟踪督办下，仅用2天时间，清运队就将2亩空地上堆积如山的垃圾清理得干干净净。
“12345热线受理的群众诉求，就像一面镜子，清晰地映照出民生保障、环境治理、综治维稳等多个领域的民生百态。要是办理不及时，很容易引发群众的不满情绪。”水车镇纪委书记神情严肃地说道。近日，水车镇纪委积极与12345热线建立了日常联系协调机制，对工单办理过程和办理结果，进行常态化跟踪检查和督办提醒，对于超期未办、办理进度缓慢的工单，立即亮出“红黄牌”进行预警，让问题无所遁形。
今年以来，县纪委监委将12345政务服务便民热线作为了解社情民意、发现政务服务问题的重要窗口。定期梳理热线工单，精准聚焦政务服务中损害群众利益的问题，压实部门责任，督促相关职能部门主动担当作为，让群众切实感受到政务服务的温暖。不仅如此，县纪委监委还聚焦窗口单位服务群众时存在的吃拿卡要、推诿拖延、态度差等问题，以及懒政怠政、敷衍塞责等不作为、慢作为现象，开展“拉网式”监督检查。通过走访、暗访、受理举报等多种方式，全面排查政务服务中的“顽疾”，推动窗口服务质量和效率提升，提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。
为了更好地解决12345热线工单办理过程中存在的问题，县纪委监委积极探索创新，运用“纪检监察+12345热线”联动协同机制。县纪委监委与12345政务服务便民热线对接，梳理分析群众反映强烈的问题并建立清单，通过制发工作提示函、谈心谈话等方式，督促相关派驻纪检监察组与职能部门会商解决，形成了强大的工作合力。
“以前有些部门为了追求办结率，只求‘过得去’，不求‘过得硬’，就像盖房子只搭个框架，不注重内部装修。现在有了纪委的监督，我们必须实打实地解决问题，否则不仅过不了群众这一关，也过不了纪委的监督关。”水车镇民政办负责人深有感触地说道。纪检监察对12345热线情况进行监督后，不仅提升了工单办理效能，更推动了基层治理水平的整体提升。
据了解，截至6月底，灌阳县共受理12345热线工单975件，按时办结率99.69%，查处政务服务领域不正之风和腐败问题立案1件，推动解决群众急难愁盼问题8个，全方位提升政务服务质量和效率，为清廉灌阳建设注入“民生监督动能”。
